Política de Devolucions – Roig Coop

A Roig Coop ens comprometem a oferir productes de proximitat i alta qualitat, assegurant la seva frescor i origen. No obstant això, si en rebre la teva comanda no quedes satisfet, disposem d’una política de devolucions per garantir una experiència justa i transparent.

Termini de devolució

Pots retornar els productes en un termini de catorze (14) dies naturals des de la recepció de la comanda, excepte en els següents casos:

  • Productes amb un termini de caducitat inferior a 14 dies.
  • Productes que requereixin cadena de fred, si aquesta no ha estat respectada.

Motiu de la devolució i costos associats

  • Error o producte defectuós: Si el producte rebut és incorrecte o presenta un defecte, Roig Coop es farà càrrec de les despeses de recollida i substitució o reemborsament.
  • Altres motius (desistiment del client): Si els productes es van lliurar correctament però no són del teu gust, Roig Coop reemborsarà l’import dels productes retornats, però les despeses de devolució aniran a càrrec del client.

Condicions per acceptar una devolució

Perquè puguem acceptar la devolució, els productes han de complir els següents requisits:

  • Estar en el mateix estat en què es van lliurar, sense haver estat consumits parcialment ni manipulats indegudament.
  • Conservar el seu embalatge i etiquetatge original en la mesura del possible.
  • Enviar-se dins de la mateixa caixa o un embalatge similar que garanteixi la seva protecció durant el transport.
  • Incloure una còpia de l’albarà de lliurament indicant els productes retornats.

Com gestionar una devolució

Per iniciar el procés de devolució, contacta amb nosaltres a través de:

📷 Instagram: @roigcoop
📞 Telèfon: 937 336 580
📍 Ubicació: Institut Montserrat Roig, Carrer de Cervantes, 46, 08221 Terrassa, Barcelona

Excepcions a la devolució

De conformitat amb l’article 103 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, no s’acceptaran devolucions en els següents casos:

  • Productes peribles o amb caducitat curta.
  • Productes que requereixin condicions especials de conservació i que no hagin mantingut la cadena de fred.
  • Productes desprecintats que no siguin aptes per a la seva devolució per raons d’higiene o seguretat alimentària.
  • Productes que s’hagin barrejat de manera indissociable amb altres després del lliurament.

A Roig Coop treballem per garantir la màxima satisfacció dels nostres clients, valorant sempre la qualitat i proximitat dels nostres productes. Si tens qualsevol dubte sobre la nostra política de devolucions, no dubtis a contactar-nos.

Informació al comprador sobre la plataforma de resolució de conflictes e-commerce

S’informa als compradors de productes de Roig Coop sobre l’existència d’una plataforma de resolució de litigis en línia.

De conformitat amb l’Article 14.1 del Reglament (UE) 524/2013:

“La Comissió Europea facilita una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible en el següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Els consumidors podran sotmetre les seves reclamacions a través de la plataforma de resolució de litigis en línia.”